2024
UX/UI
Product Design
BTG Pactual
CONTEXTO
Principal seção de crédito no aplicativo BTG Banking para pessoa física
CONFLITO
Jornadas redundantes de crédito e seção pouco escalável para futuros produtos
OBJETIVO
Redesenhar a experiência do site Redesenhar a jornada com mais clareza, autonomia e consistência, sem assumir que o fluxo mais curto era necessariamente o melhor.
Como era
A experiência combinava dois caminhos para contratar crédito pessoal. Um deles permitia editar valor, parcelas e condições. O outro apresentava uma oferta pronta, com menos passos, mas também menos controle para o usuário.
As evidências quantitativas
A análise mostrou que o fluxo editável, mesmo sendo mais longo, convertia mais e tinha menor proporção de pedidos de cancelamento na pós contratação.
O monitoramento quali
A experiência combinava dois caminhos para contratar crédito pessoal. Um deles permitia editar valor, parcelas e condições. O outro apresentava uma oferta pronta, com menos passos, mas também menos controle para o usuário.
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