Loans & Financing Experience
2024
Product Design
BTG Pactual
WIP
Como era
A experiência combinava dois caminhos para contratar crédito pessoal. Um deles permitia editar valor, parcelas e condições. O outro apresentava uma oferta pronta, com menos passos, mas também menos controle para o usuário.
Evidências
A análise mostrou que o fluxo editável, mesmo sendo mais longo, convertia mais e tinha menor proporção de pedidos de cancelamento. Nos testes, usuários tentavam editar os valores da oferta fechada e voltavam para o fluxo completo quando percebiam que não tinham controle sobre as condições.
Insight: Em crédito pessoal, autonomia não era fricção. Era parte da confiança para contratar.
Proposta
A proposta não foi escolher entre o fluxo editável e a oferta fechada, mas combinar o melhor dos dois: uma entrada simples, seguida de uma etapa de personalização antes do checkout.
O componente de oferta também poderia ser usado em contextos mais relevantes do app, como pagamentos, compras de valor elevado ou momentos em que o usuário estivesse lidando com uma necessidade financeira concreta.
O valor do redesign estava na descoberta